Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la
plataforma y comunidad de DIGISPEAK, una empresa Latinoamericana con
presencia en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Al acceder o
utilizar nuestra plataforma, usted acepta cumplir y someterse a
estos términos y condiciones.
Razón social: Servicios de Capacitación, Perfeccionamiento y
Traducción en Inglés Ltda.
Rut: 76.776.084-1
Casa
Matriz: LIBERTADOR BDO. OHIGGINS 474 DEPTO. #502 CIUDAD SANTIAGO,
REGIÓN METROPOLITANA, CHILE
Última Actualización: 20 de julio
2023
Gracias por ser parte de DIGISPEAK “La primera comunidad de
profesionales digitales y de las tecnologías para que practiques,
aprendas ingles y escales tu carrera”.
Digispeak cuenta con una metodología propia, basada en el aprendizaje colaborativo, digital y en comunidades de aprendizaje online. Nuestro equipo está conformado por coaches bilingües y nativos, ambos profesionales de la lengua inglesa. Nuestros niveles se basan en “El Marco común europeo de referencia para las lenguas” (MCER) para medir la comprensión y expresión oral y escrita en el idioma.
Los contenidos alojados en nuestra plataforma son de: redacción, creación y producción propia y están protegidos por la Ley 17.336 del estado de Chile “Propiedad intelectual”. Se prohíbe la grabación, difusión y comercialización de estos contenidos sin la autorización de DIGISPEAK.
El alumno registrado en los planes; "Básico", "Estándar", “Flexible” & “Acelerado” contrata los servicios de enseñanza de inglés por el periodo de 1, 3 o 6 meses dependiendo del plan escogido. El alumno tiene derecho al uso de todas las funciones y servicios descritos en su plan contratado. El alumno tiene derecho a recibir un trato amigable y de respeto por parte de todo el equipo de Digispeak. Desde el momento en que el alumno realiza el pago por el servicio de uno o más planes, comenzará a correr el plazo para solicitar el reembolso parcial o completo del valor pagado.
4.1 Plazos para Solicitud de Reembolso
Desde el momento en que el alumno realiza el registro y el
primer pago, dispondrá de:
- 10 días corridos (sin excepción de días feriados) para
solicitar un reembolso total del valor pagado.
- 30 días corridos para solicitar un reembolso parcial del 50%
del valor pagado.
- Pasados estos plazos, no se aceptarán solicitudes de reembolso
por motivos como viajes, enfermedades o problemas personales.
4.2 Condiciones del Reembolso
En caso de solicitarse la devolución del monto pagado, esta se
efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y no
excederá los 30 días corridos desde la fecha de solicitud. Al
solicitar un reembolso total, se descontarán USD $10 en concepto
de diagnóstico de nivel.
4.3 Responsabilidades del Alumno
Es responsabilidad del alumno:
- Contar con una conexión estable a internet y un computador
adecuado para el normal funcionamiento de las clases.
- Realizar el test de nivel o la entrevista de diagnóstico en
vivo que incluye el plan acelerado.
- Gestionar su plan de suscripción, incluyendo la cancelación de
la renovación automática, si no desea futuros cobros. No se
realizarán reembolsos si el alumno no cancela la suscripción
antes de la fecha de renovación.
4.4 Acceso a la Plataforma
Desde el momento en que el alumno realiza el pago de su plan,
obtiene acceso inmediato a la plataforma y a todas las funciones
contratadas. El curso no es transferible a terceros una vez
iniciadas las clases.
4.5 Duración y Cambios en el Plan
El plan contratado tiene una duración de 3 meses desde la fecha
de inicio de clases, sin posibilidad de pausar el curso o
realizar aplazamientos, incluso por motivos de viajes,
vacaciones o problemas personales. El alumno podrá solicitar 1
cambio de días y horario, sujeto a la disponibilidad de otros
cursos. Este cambio, bajo ninguna circunstancia, extenderá la
duración del curso.
4.6 Plan Acelerado
Si el alumno no completa su proceso de nivelación dentro de los
60 días posteriores a la contratación del plan acelerado, deberá
pagar una diferencia del 25% del valor total del curso para
extender su plan.
4.7 Politica de Garantía de Resultados
Para hacer válida nuestra Garantía de Resultados, el alumno debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Asistencia a Clases: Tener un 90% de asistencia a las clases programadas.
Sesiones de Reforzamiento: Completar al menos el 80% de las sesiones de reforzamiento ofrecidas.
- Ruta de Aprendizaje: Haber visto el 100% de los contenidos de la ruta de aprendizaje correspondiente al nivel.
- Listening: Acumular un mínimo de 15 horas de listening en la biblioteca multimedia.
Cumpliendo con estos criterios, si no logras los objetivos del nivel en 3 meses
Si cumples estos requisitos, te devolvemos el dinero o te ofrecemos 3 meses adicionales sin costo.
En caso de existir algún problema con el coach asignado, el alumno podrá solicitar un cambio de coach, siempre y cuando lo haga dentro de los primeros 7 días de comenzado el curso y este cambio estará sujeto a disponibilidad del equipo de coaches y otros grupos. Si no se solicita un cambio en ese plazo, se entenderá que el alumno está satisfecho con su coach y no podrá solicitar cambios en un futuro.
Al ser un curso grupal con integrantes de distintos países, el alumno debe considerar el cambio de hora en su respectivo país (en caso de que corresponda). Los días y horarios del curso son fijos, por lo que cada alumno es el responsable de adecuarse al horario del curso. El estudiante podrá solicitar un cambio de grupo durante la cursada, sin embargo, el cambio queda sujeto a la disponibilidad del equipo de coaches y de los otros grupos.
El plan contratado tiene una duración de 3 meses desde la fecha
de inicio, sin posibilidad de aplazamientos, incluso por viajes,
vacaciones o problemas personales.
Las clases no son transferibles a terceros, se realizan dos
veces por semana durante una hora, o esto puede variar
dependiendo del plan contratado. Las recuperaciones están
sujetas a la disponibilidad del profesor, y si no es posible
coordinar, el alumno podrá compensar la clase agendando sesiones
de speaking desde la plataforma, haciendo uso de las 12 sesiones
disponibles por mes.
Se permiten hasta 2 reprogramaciones por mes, avisando con al
menos 2 horas de anticipación a su profesor en el Grupo
WhatsApp. Estas no son acumulables para el mes siguiente En caso
de problemas con el profesor titular, Digispeak se reserva el
derecho de reemplazarlo con otro profesor de igual calidad.
Los cambios de profesor y horario están sujetos a la
disponibilidad del equipo.
I Speak se compromete a promover un ambiente de respeto y consideración hacia nuestros clientes y equipo. Cualquier actitud o comportamiento que viole estos principios, como el acoso sexual, racismo o clasismo, será motivo de terminación del contrato de servicios. Sin embargo, el estudiante comprende y acepta que puede estar expuesto a este tipo de conductas o contenidos por parte de otras personas en la comunidad digital o en las prácticas en vivo o clases en vivo, y que asume este riesgo bajo su propia responsabilidad.
Los términos y condiciones fueron elaborados basándose en la Ley de Protección al Consumidor N.º 19.496 y se regirán por las leyes chilenas. Para consultas y/o reclamos, por favor escribir a info@ispeak.team.
En cumplimiento de la legislación colombiana, y con el objetivo de proteger los derechos y garantizar la transparencia en las transacciones financieras, es necesario complementar nuestras reglas de cancelación y reembolso. En caso de que se presenten situaciones como transacciones fraudulentas o no autorizadas, discrepancias entre el monto cargado en la tarjeta de crédito del cliente y el monto indicado en nuestro sitio web, o cargos duplicados, se establece un plazo de 5 días a partir de la notificación del cargo para que el cliente pueda solicitar el reembolso correspondiente. Para procesar estas solicitudes de manera oportuna, se solicita al cliente que proporcione la información pertinente y cualquier documentación adicional que respalde su reclamo. Nos comprometemos a revisar diligentemente cada caso y a tomar las medidas necesarias para resolver cualquier discrepancia o problema relacionado con los pagos realizados desde Colombia. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia segura y satisfactoria para nuestros usuarios colombianos en todas las transacciones financieras que realicen a través de nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre los requisitos de cancelación y reembolso en Colombia, no dudes en comunicarte con nosotros utilizando los datos de contacto que se muestran a continuación.
Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con
estos “Términos y Condiciones”, puedes comunicarte con nosotros
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